Những câu hỏi thường gặp khi mua hàng trên Shopee Việt Nam

Có nên mua hàng Shopee Việt Nam?

Khác với Lazada hay Adayroi, Shopee được miêu tả là “khu chợ tự do trực tuyến”. Bất kỳ ai cũng có thể bán hàng trên nền tảng này, dù có sẵn cửa hàng hoặc không. Điều này làm dấy lên lo ngại về tình trạng lừa đảo online và uy tín của người bán.

Tuy nhiên, bạn vẫn có thể yên tâm mua hàng vì công ty có nhiều chính sách đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng. Cụ thể như sau:

Người bán chỉ nhận được tiền khi khách hàng hài lòng

Tất cả giao dịch đều nằm trong phạm vi quản lý của Shopee. Khi bạn đặt mua sản phẩm, người bán chỉ có nhiệm vụ đóng gòi hàng theo tiêu chuẩn. Nhân viên Shopee nhận trách nhiệm giao hàng và nhận thanh toán. Số tiền này được hãng tạm giữ và chuyển lại cho người bán theo đúng thời hạn.

Trong thời gian đó, nếu người mua có bất kỳ khiếu nại nào, hãng sẽ thực hiện đổi / trả sản phẩm. Người bán chỉ nhận được tiền khi khách hàng hoàn toàn hài lòng về dịch vụ.

Minh bạch thông tin cửa hàng

Một mẫu thông tin cửa hàng cơ bản tại Shopee Việt Nam

Có 3 điều bạn cần lưu ý, khi lựa chọn shop uy tín trên nền tảng:

1. Số người theo dõi: Cửa hàng có số người theo dõi cao chưa hẳn là nơi tốt nhất, song ít ra thì khách hàng sẽ có thêm nhiều thông tin. Nói cho cùng thì một cửa hàng được nhiều người quan tâm thường có chất lượng dịch vụ được kiểm chứng ở một mức độ nào đó. Tuy nhiên, con số này thường là chủ quan và có thể bị làm giả nên bạn đừng  nên xem đây là yếu tố quyết định.
2. Đánh giá trung bình: Chỉ những tài khoản đã giao dịch thành công mới có thể đánh giá cửa hàng. Chính sách này nhằm chống lại các review “ảo” hay chiêu thức cạnh tranh không lành mạnh từ đối thủ của người bán. Bạn chỉ nên ưu tiên các shop có đánh giá trung bình trên 4.5 sao thôi nhé.
3. Thời gian hoạt động: Các cửa hàng có dấu hiệu lừa đảo thường sẽ bị Shopee xoá bỏ trong thời gian ngắn. Lựa chọn các shop có thời gian hoạt động trên 1 năm có thể giúp bạn an tâm hơn khi mua hàng.

Review cửa hàng / dịch vụ / sản phẩm Shopee Việt Nam

Không may nhận phải sản phẩm chưa như ý muốn? Thái độ phục vụ của shop thiếu chuyên nghiệp? Bạn hãy gửi tố cáo đến bộ phận chăm sóc khách hàng hoặc để lại review trực tiếp trên shop. Đánh giá của bạn sẽ được công khai, giúp ích cho người mua tiếp theo. Trong trường hợp xấu, website sẽ hỗ trợ đổi / trả hàng / hoàn tiền hay đền bù hợp lý cho khách.

Bên cạnh đánh giá shop, bạn còn có thể nhận xét về sản phẩm. Nếu như đánh giá shop là dựa trên thái độ phục vụ, chính sách giao hàng hay hậu mãi thì review của sản phẩm nên chú trọng chất lượng, kiểu dáng…. Bạn đừng nhầm lẫn giữa hai loại đánh giá này nha.

Cách mua hàng trên Shopee như thế nào?

1. Truy cập vào website thương hiệu.
2. Đăng nhập / đăng ký tài khoản.
3. Ở trang chủ, nhập từ khoá tìm kiếm về thương hiệu, sản phẩm cần mua.
4. Nếu không có sẵn sản phẩm cần mua, bạn có thể xem gợi ý từ banner chương trình khuyến mãi hoặc tại danh mục.
5. Sau khi tìm được sản phẩm, bạn chọn tính năng “Chat” để trao đổi thêm với người bán.
6. Cho sản phẩm vào giỏ hàng để tìm mua món hàng khác.
7. Chọn “Mua ngay” để đặt hàng nhanh.
8. Bạn có thể sửa / xoá hoặc tăng số lượng sản phẩm muốn mua ngay tại giỏ hàng.
9. Dùng mã giảm giá hoặc Shopee Xu ( nếu có).
10. Điền thông tin cá nhân, địa chỉ giao nhận -> nhấp “Hoàn Thành” -> nhấp “Tiếp theo: Đơn vị vận chuyển”.
11. Chọn đơn vị vận chuyển đáng tin cậy.
12. Xác nhận đặt hàng.

Cách huỷ đơn hàng trên Shopee như thế nào?

1. Đăng nhập vào website với tài khoản đặt hàng.
2. Vào trang “Đơn Hàng”
3. Chọn đơn hàng cần huỷ
4. Chọn “Huỷ Đơn Hàng”
5. Chọn lý do huỷ đơn.
6. Các lý do huỷ đơn có thể là: người bán yêu cầu huỷ, không liên lạc được với người bán, thay đổi thông tin đơn hàng, bình luận xấu về sản phẩm, thời gian giao hàng lâu, người bạn có dấu hiệu lừa đảo và lý do khác.

Tuỳ theo từng trường hợp mà hệ thống có thể chấp nhận yêu cầu huỷ đơn hoặc không. Bạn nên ưu tiên huỷ đơn trước khi sản phẩm được người bán bàn giao lại cho bộ phận vận chuyển.

Đổi / trả hàng Shopee như thế nào?

1. Đề nghị trả hàng / hoàn tiền trên ứng dụng di động.
2. Thương lượng trực tiếp với người bán.
3. Nếu người bán đồng ý nhận lại hàng, bạn sẽ được hoàn tiền theo đúng quy định.
4. Nếu người bán không đồng ý nhận lại hàng, bạn cần cung cấp bằng chứng để khiếu nại đến hệ thống.

Lưu ý:

Đối với hình thức COD, khách hàng sẽ được hoàn tiền vào ví điện tử trong 3 đến 5 ngày làm việc.

Đối với hình thức thanh toán online bằng thẻ tín dụng hay thẻ ghi nợ, khách hàng sẽ được hoàn tiền vào tài khoản từ 7 đến 14 ngày.

Shopee có giao hàng tận nơi?

Shopee đảm bảo giao hàng tận nơi đến mọi miền đất nước, thông qua dịch vụ uy tín của Giao Hàng Nhanh, Giao Hàng Tiết Kiệm và Viettel Post. Đây cũng là những đơn vị vận chuyển có chi phí thấp nhất, giúp khách hàng tiết kiệm được khoản tiền lớn khi mua hàng online.

Tổng đài Shopee Việt Nam là số mấy?

Tổng đài chăm sóc khách hàng của hệ thống là 19001221, hỗ trợ 24/7 tất cả các ngày trong tuần ( trừ lễ, Tết).

Bạn cũng có thể liên hệ với hãng qua Facebook, Instagram hoặc email support@shopee.vn.

Cuối cùng, bạn cũng đừng quên tham khảo các chương trình khuyến mãi, mã giảm giá Shopee Việt Nam hấp dẫn tại Saleduck Việt Nam. Bằng cách tận dùng cơ hội mua hàng online giá rẻ, người tiêu dùng có thể tiết kiệm đến tận 70% chi phí mua sắm.

Bài viết này sẽ được liên tục cập nhật để giải đáp thắc mắc thường xuyên của người mua hàng. Do vậy, nếu bạn có bất kỳ câu hỏi gì về việc mua hàng trên Shopee thì hãy để lại bình luận ở ô bên dưới nha!